Auto Europe
- Nord-Amerika
- Sentral-Amerika
SURPRICE ITALIA KUNDENES ANMELDELSER
- 4.5
- 3
- 4.9
- 6.4
- Verdi for pengene
- Effektivitet i skranken
- Bilens stand
- Håndtering ved avlevering
SURPRICE ITALIA Evalueringer av leiebil
Gjennomsnittlig karakter for Surprice :
OLBIA, IT - Evaluert av NILS-HENRIK - 08 Juni 2025
" Oversiktlig og grei booking. "
" Bilen var ikke klar da jeg ankom. Jeg hadde bestilt en Jeep med automatgir og betalt ekstra for dette. Etter en lengre ventetid og diverse forsøk på å pakke på meg en liten bil måtte jeg ta til takke med en MG med manuell gir bare for å komme meg der ifra. Bensintanken var nesten tom, så det første jeg måtte se etter var en bensinstasjon. Ikke bar når du ankommer et helt nytt sted! Kundebehandlingen av andre kunder i kundedisken var langt under pari. En mann fra Australia hadde bla. bestilt en stor van for sin reisegruppe, denne bilen hadde de kansellert, så han stod plutselig der uten noen bil. Han fikk bare beskjed om å kontakte sitt reisebyrå. Utpreget arroganse fra staff! Dette var virkelig en stor "SURPRICE"! "
Verdi for pengene: 6 Effektivitet i skranken: 3 Håndtering ved avlevering: 7 Bilens stand: 3
CATANIA, IT - Evaluert av NIELS PETER - 12 November 2024
" x "
" x "
Verdi for pengene: 10 Effektivitet i skranken: 9 Håndtering ved avlevering: 10 Bilens stand: 6
BOLOGNA, IT - Evaluert av MORTEN - 30 September 2024
" Jevnt over bra. Bør sette krav til bilutleier at de ikke overselger tilleggsprodukter og at «full til full» overholdes fra bilutleier. "
" Presset på for å få solgt egenandelsforsikring. Hadde dette inkludert i egen reiseforsikring. Tok lang tid før shuttlebus kom. Vanskelig å finne. Dårlig vaskede vinduer. Ikke spylevæske på bilen. Leien var «full til full» takk, men det var langt fra full tank når vi fikk bilen. "
Verdi for pengene: 7 Effektivitet i skranken: 5 Håndtering ved avlevering: 8 Bilens stand: 6
MILAN, IT - Evaluert av MARTIN MADSLIEN - 24 August 2024
" Opplevelsen min med AutoEurope vil påvirkes av hvordan saken jeg har sendt inn behandles. I utgangspunktet synes jeg mye fungerte, men at informasjonen vi fikk i dialog med deres ansatte og teelfonummeret vi fikk oppgitt som ikke fungerte skapte trøbbel. "
" Hei, jeg har allerede sendt en henvendelse der jeg ønsker at AutoEurope tar ansvar for de ekstra kostnadene som påløp etter dårlig behnalding i skranken. - Vi ble plukket opp 45 minutter senere enn avtalt, skranken var ikke tilgjengelig på telefonnummernee vi fikk oppgitt fra Auto Europe. Vi fikk til slutt googlet oss frem til riktig nummer - Da vi ankom skranken tok samtlige (6 ansatte) lunsj/pause og da vi spurte om hjelpe ble snakket spisst til, og bedt om å ikke mase. Dette altså etter å ha latt oss vente i 45 minutter. - Det må nevnes at avleveringen var mye bedre organsiert og gikk veldig effektivt. Det er vi takknemlige for. "
Verdi for pengene: 5 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 9 Bilens stand: 10
OLBIA, IT - Evaluert av DAG RUNE - 07 August 2024
" Veldig lang kø for å hente bilen. Langsom og manuell prosess. "
" Veldig lang kø for å hente bilen. Langsom og manuell prosess. "
Verdi for pengene: 10 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 10 Bilens stand: 10
MILAN, IT - Evaluert av OTTAR - 03 August 2024
" • For å komme fram til utleiestedet, var det i voucher opplyst om hentested, men blant et en stor mengde ankommende shuttelbiler/minibusser var det ingen som var merket "Surprice"; det var en ren tilfeldighet at vi fant rette bil, som kun hadde en liten lapp i frontruten med teksten "Surprice". • Etter ankomst til utleiestedet måtte vi vente i ca 2 timer før vi ble betjent, selv om det bare var 3-4 andre foran oss i køen (kontoret var forøvrig i en meget shabby forfatning uten aircondition). • Mens vi ventet på at det skulle bli vår tur til å bli betjent, overhørte vi en meget høyrøstet kunde som leverte tilbake bil, med ord som "corrupt" og "liars". • Ved skranken ble vi også oppmerksom på at det foregikk heftige samtaler der AutoOne mer eller mindre påtvang kunder til å kjøpe tilleggsforsikringer. • Fra ekspeditør ble det også opplyst (til kunde foran oss i køen) at "surprice is broken", noe vi allerede hadde en anelse om da AutoOne-logoen dominerte lokalet. • Da det etter ca 2 timer i 35 grader varme ble vår tur til å bli betjent, måtte også jeg meget sterkt overbevise AutoOne om at jeg ikke trengte flere forsikringer enn hva som allerede var lagt inn i avtalen med AutoEurope. • Etter ca 30 minutter ved skranken, ble jeg bedt om å bli med ut for å se på hvilken bil vi skulle få; en Lancia Ypsilon som stod parkert tett inn under et tre, fullstendig nedstøvet og dekket med nedfall fra treet. • Mine protester på å leie denne bilen ble fullstendig overhørt med ordene "we will wash it befor you get it" and "we don't have any others". • Etter ny venting ble det kjørt fram nyvasket bil, det ble tatt ca 20 fotos av eksteriøret (bilen hadde en mengde skader, særlig på motorpanser og tak, sannsynligvis fra en heftig hagl-storm). • Nokså slitne etter et noe langdrygt og lite hyggelig møte med AutoOne, satte vi oss i bilen og dro avsted. • Som tidligere fortalt var det en varm dag, ventilasjonsanlegget ble satt på fullt i kaldluftposisjon, men temperaturen i bilen endret seg ikke, og vi gjorde så den meget lite hyggelige oppdagelse at bilen ikke hadde aircondition-anlegg, noe som jo var forutsatt i avtalen med AutoEurope. • Der og da føltes det umulig å dra tilbake til AutoOne og levere bilen tilbake, da vi som sagt var meget slitne av hele opplevelsen, og hadde allerede mistet mye tid i forhold til andre avtaler, og valgte derfor å fortsette vår dagsetappe på 250 km til Torbole, med alle vinduer åpne og 35-40 grader i bilen... • Samme dag registrerte jeg at det var lagt inn en reservasjon på mitt kredittkort på 1200 Euro, men dagen etterpå var reservasjonen borte. • Tilbakelevering av leiebilen skulle også bli en traumatisk opplevelse, der AutoOne gjorde meg som leietager 100% ansvarlig for å dokumentere alle synlige skader som bilen hadde ved utlevering, dvs at dersom noen deler av bilens skader ikke var synlig på foto, så ville jeg bli stilt til ansvar for dette og måtte betale for reparasjon. • Etter å ha fremlagt alle fotobevis, ble tilbakelevering av bilen avsluttet 31.07.2024 ca kl. 14.45, der AutoOne krysset av på at bilen IKKE var blitt påført skader i leieperioden, bekreftet med min signatur. • Samme dag kl. 18.14 ble det som vedlegg til e-post fra AutoOne sendt meg faktura (på italiensk) pålydende 1.300 Euro for skader som skulle ha blitt påført bilen i leieperioden, og belastet mitt kredittkort med kr. 15.782,42. (Det er sendt egen epost til Auto Europe om saken, og mitt kredittkortselskap har også opprettet sak mot AutoOne.) "
" • For å komme fram til utleiestedet, var det i voucher opplyst om hentested, men blant et en stor mengde ankommende shuttelbiler/minibusser var det ingen som var merket "Surprice"; det var en ren tilfeldighet at vi fant rette bil, som kun hadde en liten lapp i frontruten med teksten "Surprice". • Etter ankomst til utleiestedet måtte vi vente i ca 2 timer før vi ble betjent, selv om det bare var 3-4 andre foran oss i køen (kontoret var forøvrig i en meget shabby forfatning uten aircondition). • Mens vi ventet på at det skulle bli vår tur til å bli betjent, overhørte vi en meget høyrøstet kunde som leverte tilbake bil, med ord som "corrupt" og "liars". • Ved skranken ble vi også oppmerksom på at det foregikk heftige samtaler der AutoOne mer eller mindre påtvang kunder til å kjøpe tilleggsforsikringer. • Fra ekspeditør ble det også opplyst (til kunde foran oss i køen) at "surprice is broken", noe vi allerede hadde en anelse om da AutoOne-logoen dominerte lokalet. • Da det etter ca 2 timer i 35 grader varme ble vår tur til å bli betjent, måtte også jeg meget sterkt overbevise AutoOne om at jeg ikke trengte flere forsikringer enn hva som allerede var lagt inn i avtalen med AutoEurope. • Etter ca 30 minutter ved skranken, ble jeg bedt om å bli med ut for å se på hvilken bil vi skulle få; en Lancia Ypsilon som stod parkert tett inn under et tre, fullstendig nedstøvet og dekket med nedfall fra treet. • Mine protester på å leie denne bilen ble fullstendig overhørt med ordene "we will wash it befor you get it" and "we don't have any others". • Etter ny venting ble det kjørt fram nyvasket bil, det ble tatt ca 20 fotos av eksteriøret (bilen hadde en mengde skader, særlig på motorpanser og tak, sannsynligvis fra en heftig hagl-storm). • Nokså slitne etter et noe langdrygt og lite hyggelig møte med AutoOne, satte vi oss i bilen og dro avsted. • Som tidligere fortalt var det en varm dag, ventilasjonsanlegget ble satt på fullt i kaldluftposisjon, men temperaturen i bilen endret seg ikke, og vi gjorde så den meget lite hyggelige oppdagelse at bilen ikke hadde aircondition-anlegg, noe som jo var forutsatt i avtalen med AutoEurope. • Der og da føltes det umulig å dra tilbake til AutoOne og levere bilen tilbake, da vi som sagt var meget slitne av hele opplevelsen, og hadde allerede mistet mye tid i forhold til andre avtaler, og valgte derfor å fortsette vår dagsetappe på 250 km til Torbole, med alle vinduer åpne og 35-40 grader i bilen... • Samme dag registrerte jeg at det var lagt inn en reservasjon på mitt kredittkort på 1200 Euro, men dagen etterpå var reservasjonen borte. • Tilbakelevering av leiebilen skulle også bli en traumatisk opplevelse, der AutoOne gjorde meg som leietager 100% ansvarlig for å dokumentere alle synlige skader som bilen hadde ved utlevering, dvs at dersom noen deler av bilens skader ikke var synlig på foto, så ville jeg bli stilt til ansvar for dette og måtte betale for reparasjon. • Etter å ha fremlagt alle fotobevis, ble tilbakelevering av bilen avsluttet 31.07.2024 ca kl. 14.45, der AutoOne krysset av på at bilen IKKE var blitt påført skader i leieperioden, bekreftet med min signatur. • Samme dag kl. 18.14 ble det som vedlegg til e-post fra AutoOne sendt meg faktura (på italiensk) pålydende 1.300 Euro for skader som skulle ha blitt påført bilen i leieperioden, og belastet mitt kredittkort med kr. 15.782,42. (Det er sendt egen epost til Auto Europe om saken, og mitt kredittkortselskap har også opprettet sak mot AutoOne.) "
Verdi for pengene: 1 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 1 Bilens stand: 1
PISA, IT - Evaluert av HELGE EDVIN - 06 Juli 2024
" Alltid korrekt og hyggelig. "
" Truende oppførsel med krav om å kjøpe forsikringer. Ellers ville man alltids finne små skader på bilen utvendig som ville koste oss betydelige summer. "
Verdi for pengene: 1 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 4 Bilens stand: 8
ROME, IT - Evaluert av NICOLAS - 05 Juni 2024
" I recommend you to consider your subcontractors. SURPRICE car rental is the worst excperience ever. "
" Hello, Unfortunately, I had a really bad experience at the SURPRICE car rental this weekend in Rome. The short story is that I never got the car delivered. And I didn't get a refund. I had to order a new rental car from RecordGo mobility with full payment In order to solve the problem. At SURPRICE car rental they demanded an international driving license to deliver the car. I said that is irrelevant because I have a Norwegian driving license, but that didn't help me. After a long argument, the lady said that we could solve the issue if I paid an additional fee at 150 EURO, this I refused because the payment for the car was already done. Therefore, I ended up without a car and no money back. I'm reaching out to you now, and I do recommend you to really consider your subcontractors. I would not be surprised many customers from Scandinavia has been hit for this fraud. I consider my option to report the transaction for the car rental as fraud. And I do want my money back. "
Verdi for pengene: 1 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 1 Bilens stand: 1
CATANIA, IT - Evaluert av NIELS PETER - 04 Juni 2024
" I always use Auto Europe where you offer cars around the world. Your prices are always competitive and the rental normally works fine, in particular with the more renowned rental companies. "
" I had booked a 9 seater Van, but the lady did not notice this so she gave us a normal 5 seater car. When I responded to this we were given an old Fiat Van and not the fine 9 seater Mercedes van that is shown when you order this type of car. Later we found out that the central locking did not function, the fuel gage was locked and two of the seas were in a bad condition. This car should never have been rented out at the high price they charged. At the delivery it took quite a while to have someone take receipt of the car. "
Verdi for pengene: 5 Effektivitet i skranken: 5 Håndtering ved avlevering: 8 Bilens stand: 1
BERGAMO, IT - Evaluert av KARL HENRIK - 02 Juni 2024
" Dere bør slutte å samarbeide med useriøse selskaper som Surprise "
" Svært misfornøyd. Vanskelig å finne shuttlebuss. Ble også belastet for en ripe i bilen som jeg mener var der fra før. "
Verdi for pengene: 3 Effektivitet i skranken: 5 Håndtering ved avlevering: 5 Bilens stand: 5
CATANIA, IT - Evaluert av ANDRÉ - 20 Mai 2024
" The support number was closed when i tried to call..... "
" Absolute chaos from the first minute. they push several insurances on you that I did not want, but that were "required" the staff told us. the only other option is 1200 euro deposit?!? and regarding the staff they don't speak English well enough to communicate what the prices they throw around are actually for. in the end we waited 1,5 hours in line before trying to communicate with the staff for 25 minutes. we ended up having to pay 180% of the price on the original order. also all the cars there are filled with dents and scratches. thankfully it has AC and gets you from A to B... "
Verdi for pengene: 1 Effektivitet i skranken: 1 Håndtering ved avlevering: 7 Bilens stand: 3